Bogotá, junio 2024. En el vertiginoso mundo del sector automotor, donde la competencia es feroz y las expectativas de los consumidores son cada vez más exigentes, Ram, representada en Colombia por Astara, se alza por encima de todas las marcas, no solo por la calidad de sus vehículos, sino también por el respaldo integral que ofrece a sus clientes con su revolucionario servicio posventa: Soporte Ram.
Ram anuncia al mundo su compromiso inquebrantable con sus usuarios a través de Soporte Ram, un conjunto de promesas respaldadas por acciones concretas que van más allá de la simple atención al cliente. Esta iniciativa no solo se trata de resolver problemas, sino de prevenirlos y acompañar a cada propietario de estos vehículos en cada etapa de su experiencia.
“Ram tiene una red de Posventa especializada en la marca, con una mano de obra con conocimiento y equipos especializados para cada detalle que puedan necesitar los vehículos Ram, no solo en las operaciones preventivas sino también correctivas. Este servicio posventa cuanta con seis pilares de calidad para todos nuestros clientes”, explica Francisco Soto, gerente de Posventa de Ram.
Los seis pilares de Soporte Ram
Soporte Ram se erige sobre seis pilares fundamentales: Confianza, Eficiencia, Seguridad, Respaldo, Puntualidad y Siempre a tu lado. Cada uno de estos pilares se traduce en un compromiso tangible con los usuarios, diseñado para brindarles una tranquilidad absoluta y una experiencia sin igual.
La eficiencia y puntualidad son la piedra angular de este servicio. Ram se compromete a entregar los vehículos revisados y en perfecto estado en un plazo máximo de 24 horas, cumpliendo estrictamente con la hora acordada de entrega. Si por alguna razón el vehículo no está listo a tiempo, Ram asume el costo de la mano de obra, demostrando así su compromiso con la excelencia en el servicio. Ello no aplica para daños ocultos o reparaciones adicionales. Si existe un cambio en la hora de entrega, se notificará con un mínimo de 4 horas de anticipación.
La seguridad es otra prioridad indiscutible. Cada vehículo que pasa por las manos expertas de Ram es sometido a un riguroso control de calidad en donde se hace una revisión multipuntos del vehículo para ofrecer la máxima seguridad una vez se entregue de nuevo a su dueño. Los puntos que se revisan son: suspensión, dirección, frenos, alrededores del vehículo, niveles de fluidos y luces garantizando que se entregue en óptimas condiciones. Ningún detalle escapa a la minuciosa inspección de Soporte Ram.
El respaldo al cliente es una promesa sagrada. Ram se compromete a respetar la cotización inicial del servicio, asumiendo cualquier diferencia que pueda surgir. Además, al finalizar el servicio, se entregan al cliente las partes sustituidas, reforzando así la transparencia y la confianza en la marca.
*Aplica para repuestos de mantenimiento, limitado a peso, volumen y residuos peligrosos (fluidos, etc.)*
Y cuando la carretera se convierte en un desafío, Ram está siempre a tu lado. A través de su línea de asistencia 24/7, los usuarios pueden solicitar una amplia gama de servicios sin costo alguno, desde el envío de grúas hasta la asistencia en caso de hurto del vehículo. Esta atención inquebrantable es el sello distintivo de Soporte Ram.
Este servicio posventa tiene como objetivo principal “generar la mayor confianza a los clientes de Ram, es decir, que se sientan acompañados, no solo en proceso de servicio, sino también en la garantía y respaldo que tiene la marca en cualquier situación que pueda suceder con un Ram”, afirma Francisco Soto.
Cabe aclarar que estos beneficios aplican exclusivamente para usuarios que hayan cumplido con sus planes de mantenimiento sugeridos por Ram en la red de concesionarios autorizados del país.
Con Soporte Ram, no solo se está redefiniendo el estándar de servicio posventa en la industria automotriz, sino que está estableciendo un nuevo paradigma de compromiso con sus clientes. Desde la compra hasta el mantenimiento y más allá, Ram está siempre presente, garantizando una experiencia sin preocupaciones y un respaldo inquebrantable. Con Soporte Ram, los usuarios pueden conducir con la confianza de que están respaldados por la marca más poderosa del sector automotor.
